【24卒】面接官が教える「ＪＴＢ」の面接対策
旅行会社のなかで最大手のＪＴＢに入社を希望する人が、必ず通過しなければならない面接試験。応募者は事前にどのような面接の対策をしたらよいのでしょうか？
ＪＴＢに入社を希望する人がぜひとも知っておきたい面接に関しての情報や、ノウハウというものがあります。
例えばＪＴＢの面接では、求める人材をよく理解して、自己ＰＲにおいて特に課題解決力と行動力をアピールすることが重要です。
理系で応募の場合は研究内容をわかりやすく説明してください。
一方、面接で志望動機を語るためにはなぜ旅行業界を選ぶのか、その中で競合他社と比べてなぜＪＴＢなのか答えられなくてはいけません。
これら以外にもＪＴＢの面接を受けるにあたって大切なポイントがあります。
本ブログでは、面接官である筆者が、ＪＴＢの採用情報とともに、面接で必ず訊かれる自己ＰＲや志望動機の受け答えなどについてその対策を解説していきます。
さらに面接に臨むうえで必要な知識として、ＪＴＢの会社に関する情報を載せています。
面接対策は、自己分析や企業研究の段階から既にはじまっています。
分析した結果を基にエントリーシートを作成し、一貫性をもたせて面接に繋げる必要があります。
就活中の学生は、本ブログを読むことで自己分析・企業研究の段階からスムーズに選考・面接対策ができるようになります。
ＪＴＢの求める人材
ＪＴＢはどのような人材を求めているのでしょうか。
面接では求める人材を知っておくことが自己ＰＲをするうえで必要です。
ＪＴＢグループの求人情報には、「求める人財像」が明記してあります。
ＪＴＢグループの求める人財像
ＪＴＢグループが目指す人財像
自律創造型人財
- マーケットや外部環境の変化をチャンスと捉え、自ら課題をたて、迅速に行動し、挑戦し続ける人
- 自らの意思と努力で専門性を磨き、夢と好奇心で未来を描き、自己成長し続ける人
- 国際的な視野をもち、多様性を持つ社内外のメンバーと協働し、新たな価値を創造し続ける人
【必要なマインド】お客様志向、好奇心・未来志向、国際的な視野
【必要なスキル】課題解決力、価値創造力、実行力
【必要な行動】挑戦、スピード（迅速）、社内外との協働
また、ＪＴＢとしての「求める人財」があります。
ＪＴＢの求める人財：
自ら考え、努力し、成長し続けることができる方
さらにＪＴＢグループ各社の募集要項には「求める人財」が明記されていますから、そちらも参照してください。
ＪＴＢグループ及びＪＴＢの求める人材を理解し、面接での自己ＰＲに結び付けてください。
ＪＴＢの新卒求人情報について【就活】
はじめにＪＴＢの新卒求人情報について、その概要を以下に記します。
なお、ＪＴＢグループでは、「人を求める」という考え方のもと、「採用」ではなく、「求人」という言葉を使用しています。
「企業が一方的に人を採って用いるのではなく、お互いが本気で、人を求め、納得してこそ、求人・就職は成り立つ」というのが、基本的な考え方です。
- 募集職種
ＪＴＢは、グループ会社が合同で２つの募集コースによる求人活動をします。
募集コースは「総合コース」と「基幹コース」です。
「総合コース」と「基幹コース」では、それぞれエントリーできる企業が異なっていますので注意してください。
- 総合コース
所属する会社が関わる事業を中心に、あらゆる業務に従事する社員を募集対象としたコースであり、会社が担う事業の領域を広げて成長を推進していくことを期待するコースです。
ＪＴＢの総合コースは、「総合職」「デジタル総合職」「エリア限定職」毎の募集です。
総合職は、法人のお客様に向けたビジネスと、個人のお客様に向けたビジネスに従事します。
デジタル総合職は、初期配属のみ、Web戦略、システムマネジメント、UI/UX、Webマーケティング等、デジタル領域全般に係る業務に従事します。
エリア限定職は、総合職と仕事内容（業務範囲）は同様であらゆる業務に従事し、勤務地を特定します。
- 基幹コース
従事する業務や勤務地等を特定する社員を募集対象としたコースであり、活躍したい地域、携わりたい事業に特化し、高度な専門性を武器に、高い生産性を実現することを期待するコースです。
ＪＴＢの基幹コースは、基幹職【コース１】、基幹職【コース２】毎の募集です。
基幹職【コース１】は、主に、個人のお客様に向けたビジネスに従事します。職種を限定し、転居を伴う異動はありません。首都圏、中部、関西で勤務します。
基幹職【コース２】は、主に、個人のお客様に向けたビジネスに従事します。職種を限定し、九州エリアでの転居を伴う異動があります。
- 総合コース
- 選考フロー
ステップ１
Ｃｌｕｂ ＪＴＢに登録・応募
ステップ２
コース選択／ＷＥＢエントリーシートの登録
ステップ３
ＷＥＢ適性検査の受検
ステップ４
選考
- エントリーシート（２３年卒）
自己ＰＲに関すること
- 「自己PR」を200文字以内でご記入下さい。
志望動機に関すること
- 「志望動機」を200文字以内でご記入ください。
- 面接
面接は、複数回行われます。面接での選考ポイントは、学生時代に頑張ったこととなぜＪＴＢに応募したのか、ＪＴＢでやりたい仕事です。
自己ＰＲに関すること
- ２分で自己紹介してください
- 自己ＰＲしてください
- 学生時代に力を入れたことは何ですか（なぜそれに取り組んだのか、困難だったこと、困難をどう乗り越えたか、果たした役割、学んだことなど）
- ゼミについて説明してください
- 挫折した経験と、そこから学んだことは何ですか
- 周りの人からどのような人だと言われますか
志望動機に関すること
- なぜ旅行業界を選びますか
- 旅行業界の課題は何ですか
- なぜＪＴＢを志望しますか、他の企業ではなぜダメなのですか
- ＪＴＢでやりたい仕事とその理由を教えてください
- 興味がある事業分野は何ですか
- 最初の希望勤務地はどこですか
- 希望する仕事、勤務地が叶わなかった場合どうしますか
- 店頭販売の意味を知っていますか
- 今までで思い出に残る旅行は何ですか
- 今まで泊まったホテルの中でどんなホテルが良かったかとその理由を教えてください
- 他社選考状況を教えてください
- 採用人数
１９年度入社実績 ３５３名
２０年度入社実績 ３４６名
２１年度入社実績 ２０９名
２２年度入社計画 採用中止
２３年度入社計画 ２００～３００名（ＪＴＢグループ）
- ２１年新卒入社大学別就職者数
国公立大：
京都大１、北海道大３、東北大１、大阪大５、九州大１、一橋大１、筑波大３、千葉大２、東京外大１、都立大１、横浜国大２、神戸大１、岡山大２、広島大３、熊本大１、他
私立大：
早稲田大１６、慶応大８、上智大５、明治大１１、青山学院大１０、立教大１３、中央大３、法政大１１、学習院大２、成蹊大４、武蔵大２、明治学院大６、日大４、東洋大２、駒沢大１、専修大１、東海大７、東京電機大１、日本女子大１、神奈川大１、愛知大３、愛知淑徳大１、南山大４、名城大１、同志社大３、立命館大８、関西大３、関西学院大７、京都産業大２、京都女子大１、同志社女子大３、近畿大１、桃山学院大１、武庫川女子大１、西南学院大５、他
以上は大学院修了者を含みます。
※ＪＴＢグループの採用データです。
※サンデー毎日（２０２１年９月５日号）参照 - 学歴フィルター
難関国立・私立大学から全国の中堅私立大学まで幅広い採用を行っています。
面接攻略の考え方【就活】
面接では自己ＰＲと志望動機を必ず訊かれます。なので、それらの答えをあらかじめ準備する必要があります。以下の自己ＰＲと志望動機のヒントを参考にしてください。
- 面接時の自己ＰＲのヒント
■課題解決力と行動力を自分の中で探してアピールする
ＪＴＢは、特に課題解決力と行動力を求めていると考えられます。
ＪＴＢグループが目指す人財は、「マーケットや外部環境の変化をチャンスと捉え、自ら課題をたて、迅速に行動し、挑戦し続ける」「自らの意思と努力で専門性を磨き、夢と好奇心で未来を描き、自己成長し続ける」「国際的な視野をもち、多様性を持つ社内外のメンバーと協働し、新たな価値を創造し続ける」人です。
ここで、「マーケットや外部環境の変化をチャンスと捉え、自ら課題をたて、迅速に行動し、挑戦し続ける」は、課題解決力と行動力（実行力）を表しています。
また、「・・・新たな価値を創造し続ける」は、価値創造力を表しています。価値創造力は課題解決力と言い換えることもできます。
一方、ＪＴＢの求める人財は、「自ら考え、努力し、成長し続けることができる」人です。
この説明として、『・・・交流が持つ可能性は無限であるからこそ、どのような時も「自分ゴト」として物事を捉え、自分の頭で考え、ゼロからイチを生み出せる人財を求めます』と記載されています。
これは、課題解決力と行動力を表しています。
ＪＴＢグループは地球を舞台に、ツーリズムに関わるあらゆるパートナーとともに「新しい交流時代」を切り拓き、持続可能な社会の実現に貢献しようとしています。
このために、課題解決力と行動力のある人材を求めているのではないでしょうか。
面接では、学生時代において最も力を入れたことを伝える中で課題解決力と行動力をアピールしましょう。
課題を発見して、既存の発想にとらわれず新しい解決法を考え、解決のための計画づくりができる。実現のために粘り強く取り組むことができる。というアピールです。
力を入れたことは学業、クラブ活動、アルバイト、ボランティア活動などなんでも良いのです。
最も力を入れたことは何か、目標達成に向けて困難だったことと困難を解決するために創意工夫してどのように粘り強く行動したか、その結果と自分が身につけたことを語ってください。
加えて、このアピールのなかで、目指す人財像にある、「自らの意思と努力で専門性を磨き、夢と好奇心で未来を描き、自己成長し続ける」という向上心を証明する事例を加えるとなお良いです。
但しＪＴＢは、採用するすべての人に課題解決力と行動力を求めているわけではありません。
自分の最も伝えたい能力が他にあるなら、その能力を上手に説明してください。
一方で、上記のＪＴＢグループが目指す人財には、「国際的な視野をもち、多様性を持つ社内外のメンバーと協働し、新たな価値を創造し続ける人」がありましたが、ここで、「多様性を持つ社内外のメンバーと協働し」とは、チームワーク力を表しています。
面接で、チームワークに関する質問があったときは、チームワーク力があることを、事例を挙げて説明できるように準備してください。
■理系応募者は研究内容を語る
ＪＴＢは、理系応募者であっても、メーカーの製品開発のような仕事はありません。文系応募者と同じく事務、営業関係業務、または、Web・IT系の仕事に就くことになると考えられます。
情報関係以外は大学で研究したことが直接使えるような仕事はないかも知れませんが、面接では、ＪＴＢが求める人材に対して十分対応できる能力、スキルがあることを、自分の研究内容から探し出して話せるようにしてください。
具体的に、研究内容をわかりやすく説明できることです。
なぜその研究を選んだか、その課題と課題解決の手法をあげ、解決に困難だった点について自分自身の工夫と成果を説明できるようにしてください。
課題を解決するために、どのように周囲を巻き込んでいったか、あるいはねばり強く取り組んでいったかなどについても説明できるといいです。
研究をチームで行っている場合は、チーム内での役割や貢献も伝えてください。
研究の将来性などがわかれば、それも話してください。
仕事を進める上では論理的な思考力も求められます。これらの潜在的な能力面をアピールすることも有効です。
■英語力に自信があればアピールする
採用選考において語学力基準による合否判定はしませんが、入社後、グローバル事業や訪日インバウンド事業において英語力、他の語学力は必要です。よって、英語力等に自信があればアピールしましょう。
- 面接時に志望動機を語るヒント
■なぜ旅行業界を選ぶのか明確に伝える
旅行業界を志望する応募者は、旅行会社という、一見はなやかに見える職場で働きたいとか、旅行が好きとか、海外へ行くチャンスが増えるといったような理由を志望動機にする人が多いと考えられます。
このようなあこがれは大切ですが、あこがれだけでは採用となりません。
旅行業界の役割は何か、旅行業界と共存する航空業界や、メーカーとの違いは何かを理解しておいてください。
続いて、旅行業界について業務の理解を深めていき、魅力を語ってください。
■なぜＪＴＢを選ぶのか明確に伝える
ＪＴＢグループの事業内容や「The JTB Way」、ＪＴＢグループの経営の方向性など、面接での受け答えのためにぜひとも知っておいてください。
その他ホームページから感じたことをまとめてください。そのなかで、自分が共感できることがＪＴＢを選んだ志望動機となります。
また、ＪＴＢと競合他社のホームページをしっかり読んで、その違いを知っておいてください。
ＪＴＢを志望する人は、旅行会社に興味がある人であり、ＪＴＢと並行してＨ.Ｉ.Ｓや日本旅行など他の旅行会社にも応募する人が多いことと思います。
あるいは、ＪＲ東日本に応募する人もいると思います。
たとえＪＴＢが第一志望でなくても、競合他社と比較しなぜＪＴＢなのかを質問されたときに、しっかり答えられなくてはなりません。
一方、特に理系学生は、なぜメーカーではなくてＪＴＢなのか質問されることがあります。
■ＪＴＢでなぜそのコース・職種を希望するか、そこでやりたい仕事を明確に伝える
ＪＴＢの採用募集は、コース別職種別となっています。
希望するコース・職種を選んだ理由と、そこでやりたい仕事やその理由について、きちんと説明できなければなりません。
あわせてやりたい仕事で活かせる能力やスキルがあればそれを伝えてください。
将来のキャリアプランを聞かれたときのための答えも準備しておきましょう。
やりたい仕事で注目している商品や、サービスとその理由も話せるようにしておくとよいでしょう。
■ＪＴＢの志望順位、他社の応募状況を答えられるようにする
志望順位については、迷わず第一志望ですと答えましょう。
他社の応募状況を聞かれたら、旅行業界志望なら「同じ業界に数社応募中です」と伝えても構わないと思います。
それ以外なら「〇〇業界にも興味があり応募しています」と答えてください。この場合まったくの異業種であり、なぜそうなのか答えられるようにしてください。
以上、ＪＴＢの採用情報と面接攻略の考え方を説明しました。特に面接は複数回行われ、自己ＰＲと志望動機に関する様々な質問がなされることが予想されます。
また、さらに面接対策（まさに、これこそが重要!!）を完全にしたい就活生のために、キャリア育みファームでは必勝マニュアル「ベテラン面接官が教えるとっておきの就活面接必勝法」の販売を行っています。役に立つこと請け合いです。
本マニュアルの方法で自己分析を進めることで、ライバルから一歩抜け出した自己ＰＲと志望動機を作成できます。詳細については、マニュアルのページをご覧ください。
面接を攻略するために知っておきたい基本的な知識【就活】
面接を攻略するためには、旅行業界を取り巻く環境を理解することと、旅行業界で働いたときの仕事の内容も理解しておくことが大切です。
ブログ記事「【2023年】旅行業界に応募する時の面接で役に立つ基礎知識」を読んでおいてください。
続いて、ＪＴＢとはどのような会社なのかを理解することも面接準備には必須です。
ＪＴＢの会社概要、ＪＴＢの哲学ともいえる「The JTB Way」、ＪＴＢグループの経営の方向性など、面接での受け答えのためにぜひとも知っておいてください。
これら以外にもＪＴＢのホームページを隅から隅まで熟読することをお勧めします。
本記事の後半で面接を受けるにあたり必要と思われるＪＴＢの基本的な知識を簡単に紹介します。ぜひ読んでおいてください。
ＪＴＢの面接攻略のまとめ【就活】
ＪＴＢに入社を希望する人が、必ず通過しなければならない面接試験。面接ではどのようなことに気をつけなければならないのでしょうか？
ＪＴＢグループが求める人材は、自律創造型人財であり、「マーケットや外部環境の変化をチャンスと捉え、自ら課題をたて、迅速に行動し、挑戦し続ける」「自らの意思と努力で専門性を磨き、夢と好奇心で未来を描き、自己成長し続ける」「国際的な視野をもち、多様性を持つ社内外のメンバーと協働し、新たな価値を創造し続ける」人です。
面接で選考するポイントは、自己ＰＲについては学生時代に頑張ったことです。
志望動機についてはＪＴＢに応募した理由と、ＪＴＢでやりたい仕事です。
面接で自己ＰＲをするときのポイントとしては、以下があげられます。
- 課題解決力と行動力を自分の中で探してアピールする
- 理系応募者は研究内容を語る
- 英語力に自信があればアピールする
面接で志望動機を伝えるときのポイントとしては、以下があげられます。
- なぜ旅行業界を選ぶのか明確に伝える
- なぜＪＴＢを選ぶのか明確に伝える
- ＪＴＢでなぜそのコース・職種を希望するか、そこでやりたい仕事を明確に伝える
- ＪＴＢの志望順位、他社の応募状況を答えられるようにする
面接を攻略するためには、まずは旅行業界を取り巻く環境を理解することと、旅行業界で働いたときの仕事の内容も理解しておくことが大切です。
また、ＪＴＢはどのような会社なのかを理解することも面接準備には必須です。
ＪＴＢの会社に関する知識について、面接での受け答えのためにぜひとも知っておいてください。
面接がいかに大切か、必ず役に立つ以下のリンクも必読でしょう。
ＪＴＢの会社概要
旅行業界とは、旅行者のために交通機関、宿泊施設の手配や、パッケージ旅行のプラン作成・販売などを行っている業界です。
日本に旅行会社は約１万社ありますが、その中で旅行取扱高では、ＪＴＢグループやＫＮＴ－ＣＴホールディングス、ＨＩＳ、日本旅行、阪急交通社が大手です。
大手旅行会社各社は、得意とする分野でそれぞれの強みを発揮して独自の事業展開を行っています。
また中小の旅行会社では、ニッチなマーケットに特化しているところがたくさんあります。
大手旅行会社のなかでもＪＴＢグループは、旅行取扱高ＮＯ.１を誇っています。
ブランドスローガンは、「感動のそばに、いつも。」です。
ＪＴＢの２０２２年３月期の経営数字は次の通りです。
- 資本金 １億円
- 従業員数 連結１９,５１０名
- 連結売上高 ５,８２３億円
- 連結営業利益 △４８億円
- 連結経常損益 ３８億円
- 連結当期純利益 ２８４億円
セグメント別の売上高は次の通りです。
- ツーリズム ３,９８１億円
- エリアソリューション ５９４億円
- ビジネスソリューション １,０８７億円
- グローバル １７６億円
- 事業基盤機能 ２４２億円
- 消去又は全社 △２５８億円
ＪＴＢはグローバルネットワークとして、３６ヵ国地域、８２都市に１９４拠点があります。
面接では会社概要について、例えば「ブランドスローガンを知っていますか」のような質問をされることがあります。面接前に概要をしっかり知ることが大切です。
ＪＴＢの歩みを知る
１９１２年、外国人観光客の誘致、斡旋を目的としてＪＴＢのルーツである「ジャパン・ツーリスト・ビューロー」が誕生しました。
１９４５年、名称を「財団法人日本交通公社」と変更し、日本経済の成長による国内外の旅行熱の高まりとともに、海外、国内パッケージ旅行の「ルック」「エース」の販売、修学旅行や企業の旅行が成長のけん引となりました。
また、こうした旅行業の他に、時刻表や「るるぶ」といった旅行雑誌発行の出版業、ホテル、不動産、情報サービスなども手掛けてきました。
この間、２００１年には社名を「株式会社ジェイティービー」に変更しています。
近年では、ＭＩＣＥなどの法人ビジネス、グローバルネットワークが拡大しています。
こうした歴史を礎に、ＪＴＢは更なる飛躍を遂げるため、２０１８年１月より社名を「株式会社ジェイティービー」から「株式会社ＪＴＢ」へ変更し、「第三の創業」として事業ドメインをこれまでの「総合旅行業」から、「交流創造事業」に大きく転換しました。
面接では、「事業ドメインは何か知っていますか」と質問されるかも知れません。覚えておきましょう。
The JTB Way
ＪＴＢグループは、グループの経営や行動の原点を「The JTB Way」として表しており、次のような内容となっています。
- JTB グループ経営理念【ミッション】
地球を舞台に、人々の交流を創造し、平和で心豊かな社会の実現に貢献する。
- JTB グループ経営ビジョン【ビジョン】
地球を舞台に「新」交流時代を切り拓く。
- 私たちがお客様に約束すること【ブランド・プロミス】
私たちは、地球を舞台に自然、文化、歴史とのふれあいや人々の交流を創造し、お客様にとっての感動や喜びと成果の実現を追求します。
私たちは、お客様と共に歩んできた100年を大切にし、これからも「価値ある出会い」を創造し続け、サステナブルな社会の発展に貢献します。
- ONE JTB Values【バリュー】
信頼を創る
私たちは常に誠実に、一人ひとりの心に寄り添い続けて、信頼を創りあげていきます。
挑戦し続ける
私たちはお客様や社会の期待を超えるために、自ら挑戦し続けます。
笑顔をつなぐ
私たちの笑顔でお客様の笑顔をつなげます。
「The JTB Way」は、ＪＴＢグループの経営哲学です。面接で質問されるかも知れません。理解しておきましょう。
ＪＴＢグループの経営の方向性
ＪＴＢグループの経営の方向性について概要を紹介します。
- Business（事業ドメイン）は、「交流創造事業」です。
交流創造事業とは、「JTBならではのソリューション（商品・サービス・情報および仕組み）を提供して、地球を舞台にあらゆる交流を創造し、顧客の感動・共感を呼び起こすこと」を意味しています。
ONE JTBとして「エリアソリューション」「ビジネスソリューション」「ツーリズム」の３つの事業戦略に取り組むことで、より高いレベルで顧客の実感価値を追求します。
３つの事業戦略を推進することで各事業が成長し、相互に関連する領域で連携して取り組むことで相乗効果が発揮され、交流創造事業が拡大していくことを目指します。
- ＪＴＢグループの各事業の取り組みは次の通りです。
- ツーリズム（個人）は、顧客のカスタマージャーニーに寄り添った“実感価値”を提供します。
- ツーリズム（法人）は、顧客の期待を超える価値や成果を創出するビジネスパートナーとして「旅行」ではなく、その目的を達成するための最適なプログラムを提案します。
- エリアソリューションは、地域との共創でデスティネーション（旅行先）の持続的な発展の実現に取り組みます。また、ＪＴＢグループの事業の力を、有機的に連携させた「地方創生ソリューション」として、地域の総合的な課題解決を目指します。
- ビジネスソリューションは、「エンゲージメント」（愛社精神）を大切に、デジタルとヒューマンを融合させたソリューションを提供する事で、顧客の課題解決に貢献します。
- グローバルのネットワークは世界３６カ国に広がり、今後もレジャー、法人の顧客に寄り添い、リアル、オンラインの体験や最適なソリューションを提供します。
- Sustainability（JTBグループのサステナビリティ活動）に取組みます。
サステナブルな社会の発展に貢献するために、「JTB地球いきいきプロジェクト」や「CO２削減ソリューションの拡大」など、従来からのCSR活動に加え、国連が定めるSDGs（持続可能な開発目標）に対する貢献に取り組みます。
面接では、「３つの事業戦略を知っていますか」と質問されるかも知れません。内容を理解しておきましょう。