ビジネスマナーと仕事術 上級編

会社員を長年経験する中で「あっ、そういうことか」と気がつくことがあります。そんな知識を若手のうちから知ってもらうための必須マニュアルです

筆者は、おおよそ４０年、主に人事労務に関連する仕事に携わってきた「人事屋」です。人事屋として経験を積み、専門知識を学び、経験から得たスキルや知識を活かして会社で働くビジネスパーソンの育成と支援につくしてきました。

また、本社人事、工場総務、子会社出向など様々な職場で上司、先輩、同僚、後輩、社内各部門、顧客や取引先といった多くの人々と仕事を進めてきました。

想い出せば、筆者が大学を卒業したころは、ちょうど日本が高度成長期にあり、だれもが会社員になることが当然である時代でした。よって筆者も深く考えもせずに大手メーカーの会社員になりました。

しかし、会社で働くことは、想像していたよりずっと大変でした。仕事の進めかたについて誰からもアドバイスを受けることはできませんでした。

ですから、取り残されないように死に物狂いで上司や先輩のやり方をまねていました。今思い出すと冷や汗がでるような、多くの失敗をしました。

その中で、同期に遅れをとらないように経営に関するたくさんの本も読みました。（今でも本を読む習慣は身についています）

そのような毎日の中、入社後何年も経って若手社員とは言えない頃に筆者がようやく気がついたことは組織の中で成果を出すためにはいかに行動するかということです。

当たり前ですが会社はチームプレイで成り立っています。会社組織とは、個人ではとても達成できない大きな仕事をチームでこなす、プロフェッショナル集団です。

つまり「チームの中でどのように自分が動けばいいのか」ということを意識しないと、効率的な仕事はできないのです。

具体的には「組織で実務をこなすための基礎知識」や「ビジネスコミュニケーションの技術」、「ビジネスをする上での役に立つマナー」といった組織で働く基本を若手社員のうちに身につけることが、仕事成功への近道になります。

繰り返しになりますが、筆者は目の前の仕事をやりこなすことが精一杯で、こうした組織で働く基本を若手社員とは言えない頃にようやく気がつきました。お恥ずかしい限りです。

このように組織の中で成果を出すためにはいかに行動するかを意識すると、ふとした時に「あっ、そういうことか」と気がつくことがあります。

頭の中だけに収まっていた知識を、ぴたりと応用できる場面に遭遇するのです。また、今まで思いつかなかった適切な対応が見え始めることもあります。

本マニュアルは、筆者がこのようにして得た組織で成果を出すためのスキルや知識を若手のうちから知ってもらいたいという思いで書き上げました。筆者の持っている知識をまるごとつめこんだ一冊になっていますので、ぜひあなたのキャリアアップにお役立てください。

では筆者は組織で成果を出すために、どのようなことに気がついたのでしょう？

例えば、会議で案件を通すための根回しでは「聴く」力が役にたちます

仕事をしていると自分が会議で通したい案件がでてきます。スムーズに案件を通すには、あらかじめ他職場のキーパーソンに了解を取っておく必要があるわけですが、これを根回しといいます。

根回しと聞くと、なんだか悪いことをしているように思われるかもしれません。

実際若手のうちは根回しに良い印象をもっていない人もいます。ですが根回しは会議における正当な手段ですので、誤解している人はまずそれを解いてください。

根回しをされる側としても、もし自分が案件のキーパーソンである場合、会議前に説明を受けていないとさびしいものです。

さて、根回しをするのはなかなか難しいです。

なぜなら、キーパーソンは案件に対してはっきりとした立場をとっているからです。もし自分の考えと異なる部分があると、説得しようとしていくら説明を繰り返しても若輩の意見など聞いてはくれません。

筆者も、根回しはいつも悩みのたねでした。

では考えの違うキーパーソンに根回しするには、どうすればいいのでしょう？

サイト上の説明を繰り返しますが、会話は「７（相手）：３（自分）」で自分が聞き手になるのが理想です。一般的に、人は相手の話を聴くより、自分が話しているほうが気持ちが良いからです。

あなたが「聴く」ことで、逆に相手はあなたの言うことを心理的に受け入れる態勢になり、結果的に自分の気持ちを伝えることにつながるのです。

根回しの場面で考えます。あなたが何とかキーパーソンを説得しようとして、上記と反対の「３（相手）：７（自分）」でまくしたてたら相手はどう思うでしょうか？

なんだか考えを強制されているようで、良い気持ちはしないと思いませんか？

このような時、多くの場合反発をかいます。

逆に「７（相手）：３（自分）」の意識をもつと、相手の考えを聞きだす形になります。こちらが相談しているような雰囲気になるのです。そうすることで相手はとても心地よくなります。すると、不思議なことに多少食い違った意見でも受け入れてくれるのです。

場合によっては、話が反対でも「まあいっか」と自分側に付いてくれることさえあります。ただしこのような時でも、可能な限り相手の考えを自分の案件に反映させることが大切です。

こういったスキルは、長年経験をつまないとなかなか見えてきません。

ですがこのようなスキルは、組織で仕事をする上で想像以上の差を生みます。あなたに優れた上司や先輩がいれば、こうした技術を教えてくれることもあるでしょう。

しかし通常この手の詳細について、会社が指導してくれることはありません。

本マニュアルはこのような現状に配慮し、ＯＪＴ教育に恵まれないあなたに、ワンランク、ツーランク上の仕事術を教えます。本マニュアルを読むことで、幅広いビジネスシーンに通用するスキルを習得することができます。

ですが、仕事術は一朝一夕には身につきません

組織内でよい仕事をするには、「仕事のやり方」を知っていることが不可欠です。

しかしこういった知識を理解し、自分の行動に反映させることは簡単ではありません。

例えば、サイト内で「数字で考えること」の大切さを伝えました。仕事においては、いつまで（期限）、どれだけ（量）、どの程度（質）など、数値化できるものはすべて数字で考えることが重要です。

ですが「そういうものなのか」と読みっぱなしにしては、なにも変えることはできません。

あなたが次期の目標管理シートを上司に提出するとき、売上目標については「売上を増やす」ではなくて「売上を２割増やす」と具体的な数字で言い切るのです。

筆者の経験では、特に指示がない場合、目標を数字で提出する人はあまりいません。

ですが経営者が会社の目標を立てるときは、必ず数字で表現するものです。その目標が部長の目標へつながり、それが課長の目標へとつながり、最後には平社員の目標につながっていきます。

それぞれの社員が数字で目標を設定しなければ、会社の目標を達成できないのです。

数字で目標を定めたくない理由はわかります。具体的な数字で宣言すると、達成できたかどうか、結果がはっきり出てしまうからです。だれでも数字に縛られたくありません。

ですが自分の「ずるい」部分を排除しない限り、会社という組織には貢献できません。そして何より、あなた自身のキャリアアップにつながることは絶対にありません。

数字をもって動機付けるからこそ、モチベーションを上げて仕事に取り組めるのです。たとえ目標が達成できなくとも、あいまいな目標で濁した同僚の何倍も成長することができます。上司が見ているのはあなたのそんなところです。

このように、強い意志で変わろうと思わなければ、いくら知識を持っていても結果に結びつきません。

本マニュアルは、真剣にキャリアアップを考えるあなたを応援します。

キャリアを積んで、「あなただけができる」仕事を見つけてください

本マニュアルで紹介するビジネスマナーや仕事術は、組織で働くビジネスパーソンが知っておくべき「基本」です。

ですが基本がしっかり身に着いていれば、中堅のビジネスパーソンになるころにはライバルと大きな差を生みます。

もちろん、上司から信頼を得て大きな仕事や役職をまかされるようになるでしょう。

ですが、もっと重要なことは内面の変化です。

仕事を進めるうえで大きな余裕ができて、より高い次元でがんばってみようと思える瞬間がやってくるのです。これは、あなたの仕事に色がつきはじめたことを意味します。

同じ仕事であっても、あなたが行うと「すごみ」が出るようになります。職場にとって欠かせない存在になるのです。

すると自分の仕事に対して「俺じゃなきゃ」「私じゃなきゃ」という自信があふれます。

これは本当に嬉しいことです。こうなると不思議なことに、プライベートまで楽しくなります。

若いころの努力は、確実に未来へつながるのです。

あなたも組織の中でいきいきと力を発揮してください。応援しています。