【2021年】旅行業界に応募する時の面接で役に立つ基礎知識

2020.09.29 更新
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旅行業界を志望する人が面接を受けるにあたって必ず知っておいたほうが良い基礎知識があります。

これらの知識を持っていないと、面接での受け答えができません。特に志望動機を答えるさいにこれらの知識がないと、入社への本気度が伝わりません。

この記事では、旅行業界に応募する人が面接で困らないための基礎知識を紹介します。

ぜひこの記事を読んで、あなたの就活や転職の面接に役立ててください。

目次
  1. 旅行業界を取り巻く環境
  2. 新型コロナウィルスの影響
  3. 旅行業界の仕事
  4. まとめ

旅行業界を取り巻く環境

旅行業界とは、旅行者のために航空券や乗車券、宿泊施設の手配をしたり、交通、宿泊、観光をパッケージにしたツアーの企画・販売などを行っている業界です。

華やかなイメージがある旅行業界ですが、その実態は厳しいものがあります。利益率が低い薄利多売体質である上に、国内や国際情勢の影響を受けやすいためです。

テロや自然災害、疫病の流行など突発的な事態の影響によりキャンセルが発生したり、旅行者数が大きく落ちこむこともしばしばです。

また原油価格が高騰すると燃油特別付加運賃(燃油サーチャージ)が旅行代金に上乗せされ、海外旅行需要に影響を及ぼします。

現在では、インターネットの普及により宿泊施設の予約や交通チケットの手配を個人で直接できるようになりました。

旅行会社ではこれに対応するために、魅力ある企画や商品の開発に力を入れています。

また旅行者の募集方法を、訪問型の営業からインターネットの活用や大型広告、新聞チラシの配布などに変えてきており、特にインターネットによる予約件数が急増しています。

旅行のターゲットとなる年代層別に特徴をみると、若い層にはLCCなどの格安航空券を活用した格安パッケージツアーが人気です。

またシニア層には、旅行を安心して楽しみたいことから、添乗員を同行してのパッケージツアーが根強い人気を保っています。

このような状況もあり、現在は海外旅行で格安航空会社(LCC)を利用して低価格な旅行を楽しむプランが好調な一方、国内旅行、海外旅行とも高級志向のツアープランも好調で、市場は二極化しています。

旅行業界でこれからも重点的に力を入れていくのは、高級旅行プランの対象となる、時間とお金に余裕があるシニア世代や、富裕層の外国人旅行客などです。

定年後の余暇を満喫するシニア層の旅行需要は今後も拡大が見込めます。各社はシニア向けツアーの企画に注力するほか、シニア向け旅行サイトの開設など、売り方にも工夫をこらしています。

一方、政府は近年、国の重要施策として観光立国政策を積極的に進めて、訪日外国人旅行者の増加を目標に「ビジットジャパンキャンペーン」を展開してきました。

アジア各国の所得水準の向上や航空路線の拡充、格安航空会社(LCC)の進出、さらには円安、訪日ビザの発給要件緩和などを背景に、日本を訪れる外国人旅行客は急速に増加しています。

2018年には3100万人を超え、6年連続で過去最高を更新しました。中国人を中心とした一時の爆買いは沈静化傾向にあるものの、消費額は年間4.5兆円に達する勢いで増加しています。

政府は2020年には4000万人、2030年には6000万人を目指す目標を掲げています。

これに対応するかたちで、旅行各社は訪日旅行客向けの旅行商品やサービスを拡大し、個人で地方をめぐるリピーターの増加や、コト消費(目に見えない使用価値を重視する消費行動)のニーズの高まりにこたえるため「体験プログラム」の拡充を図っています。

富裕層のシニア世代や外国人旅行客をうまく取り込める旅行商品を開発できるかどうかが、業界の今後を大きく左右するでしょう。

新型コロナウィルスの影響

旅行業界は、新型コロナウイルスの影響で大きな打撃を受けています。

観光庁が7月に発表した主要旅行業47社の5月の旅行取り扱い状況(速報)は、総取扱額が前年同月比97.6%減となりました。

国内旅行が96.6%減、外国人旅行が99.8%減、海外旅行が99.0%減となっています。

そのようななかで政府は、国内旅行の喚起策である「Go To トラベル キャンペーン」を7月から実施しました。

旅行業界の今後はいつまでコロナ禍が続くかに左右されますが、例えばJTBは、オンライン商談会や株主総会やセミナーの開催などのイベントを事業の柱にすべく、脱“旅行会社”の取り組みを始めています。

以上のような旅行業界をとりまく環境について知っているとグループディスカッションや面接での質問に役に立ちます。

例えば面接で「お客様を集めるためには、どのような魅力ある商品を開発すれば良いと考えますか?」といった質問がなされることがあります。

旅行業界の仕事

旅行業界では、以前の手数料ビジネスから、世間のトレンド変化に対応して、仕事の内容が大きく変化してきています。

募集職種は法人営業、MICE(*)支援、商品企画開発、WEBマーケティング、店頭販売、販売促進、ITなどがあります。

*MICEとは、Meeting(会議)、Incentive(報奨旅行)、Convention(国際会議・学術会議)、Event/Exhibition(イベント展示会)の略で、ツーリズム産業において今最も注目される事業領域の一つです。

旅行業界ではどのような仕事があるのか、仕事内容をしっかり理解していることが志望動機を答えるときに重要です。また、事前に把握していると面接で希望する仕事を訊かれたときに役に立ちます。

まとめ

旅行業界各社に応募する人は、業界をとりまく環境を理解しておいて、面接での志望動機を語る際などに役立ててください。

また、面接官からの質問に答えるときにも、本記事で紹介したような知識が大切になります。

この他にも業界の知識を積極的に吸収しましょう。

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旅行業界各社の具体的な面接対策については以下の記事を参考にしてください。

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