若手社員のための「ビジネスマナーとしての言葉遣い・敬語」

ビジネスマナーとしての言葉遣いの基本

1. なぜ敬語が重要なのか

   ビジネスとは、必ず相手が存在する活動です。

   そのため、相手への敬意を示す敬語は欠かせません。敬語が正しく使えるということは、

   • 「相手に敬意を払っている」
   • 「ビジネスのルールを理解している」
   • 「社会人として信頼に値する」

   この３つを示すことになります。

2. 過度な敬語は逆効果

   丁寧にするために「お」を何度もつける、「ご」を乱用する、必要以上に堅苦しく話す——
   これらは“丁寧”ではなく不自然です。

   若手社員が気をつけたいのは、「正しい敬語」＋「自然な言い回し」
   このバランスです。

ビジネスマナー｜敬語の４分類を理解する

ビジネスマナーとして敬語はたった４種類を理解すれば一気に整理できます。

• 尊敬語（相手を立てる）
• 謙譲語（自分がへりくだり、相手を立てる）
• 丁寧語（語尾を丁寧にする）
• 美化語（言葉を上品にする）

以下、若手社員がすぐ現場で使えるレベルまで詳しく解説します。

ビジネスマナー｜尊敬語：相手を高める敬語

尊敬語とは、相手の行動を“特別に丁寧に言い換えて”相手を立てるための言葉です。
ビジネスマナーの中核をなす言葉遣いであり、最も使用頻度が高い敬語です。

尊敬語の３パターン

1. 「動詞＋れる／られる」

   ・読む → 読まれる
   ・行く → 行かれる
   ・聞く → 聞かれる

2. 「お（ご）〜になる／なさる」

   ・お会いになる
   ・ご確認なさる

3. 特別な言い換え（最も敬意が高い）

   ・見る → ご覧になる
   ・言う → おっしゃる
   ・来る → いらっしゃる

※３＞２＞１の順で敬意が高いと覚えておくと便利です。

ビジネスマナー｜謙譲語：自分を下げて相手を立てる敬語

謙譲語は“自分の行動をへりくだって表現する”敬語です。
ビジネスマナーとして、取引先・お客様・社外の方に対して必ず必要になります。

謙譲語の４パターン

1. 「お（ご）＋する」

   例）お伝えする、お持ちする

2. 「お（ご）＋いたす」

   例）ご連絡いたします

3. 「〜させていただく」

   例）伺わせていただきます

4. 特別な言い換え

   ・会う → お目にかかる
   ・食べる／もらう → いただく
   ・行く → 伺う

   ※４が最も敬意が高い。

ビジネスマナー｜尊敬語と謙譲語の使い分け（３つの大原則）

ビジネスマナーとして絶対に覚えておくべきルールです。

• 原則１：自分は謙譲語、相手は尊敬語

  ・自分（や自社）はへりくだる
  ・相手（お客様・取引先・社外）は立てる

• 原則２：社外の人に社内の人の話をする時は「謙譲語」

  ×「山田課長が伺います」
  ○「山田が伺います」

• 原則３：社内では丁寧語で十分な場面も多い

  直属の上司に対して

  ・「です／ます」でOK
  ・毎回尊敬語を重ねると逆に不自然

ビジネスマナー｜丁寧語：語尾を整える基本の敬語

丁寧語は語尾に「です」「ます」「ございます」をつける敬語です。
もっとも頻繁に使うため、若手社員ほど意識して習慣化する必要があります。

・普通：〜だ
・丁寧語：〜です／〜ます

より高い敬意を示したい場合は「ございます」を使用します。

ビジネスマナー｜美化語：言葉を上品に整える

美化語は言葉に「お／ご」をつけて柔らかくする敬語です。
ただし何にでもつけるのはNG。

1. つけるもの

   ・相手の持ち物
   ・相手の行動
   ・日本語の名詞

   例）お電話、ご案内、お料理、お荷物

2. つけないもの

   ・外来語（おミーティング ×）
   ・動植物（お犬、おバラ ×）
   ・色（お白 ×）
   ・公共物（おトイレは例外的に可）
   ・マイナスの言葉（お事故 ×）

役職と敬語の正しい関係

役職名はそれ自体が敬語です。
意外と誤用が多く、社内外での扱いが変わるため注意が必要です。

1. 社外の人に社内の人を紹介する場合

   ×「山田課長が伺います」
   ○「山田が伺います」

2. 社外の人への呼び方

   ×「田中課長さん」
   ○「田中課長」
   ○「課長の田中様」

   ※敬語の二重表現を避けるため「さん」は不要。

返事・あいさつの敬語：「了解しました」は注意

1. 目上に対して

   △「了解しました」
   ○「承知しました」
   ○「かしこまりました」

   ※意味の違いは、次の通りです。

   ・承知しました：理解した
   ・かしこまりました：依頼を引き受ける（より丁寧）

2. 社外の人に対して

   ・承知いたしました
   ・かしこまりました
   ・承りました（もっとも丁寧）

「お疲れ様です」「ご苦労様です」の正しい使い分け

1. 上司 → 部下

   ・お疲れ様です
   ・ご苦労様です

2. 部下 → 上司

   ・お疲れ様です（一般的に可）
   ・ご苦労様です（不可）

3. 社外の人には？

   → どちらも使わない（あいさつとして不適切）

実務で使える敬語フレーズ集（若手社員に必須）

1. 依頼するとき
   • 恐れ入りますが、〜していただけますでしょうか。
   • お手数をおかけしますが、〜をお願いいたします。
2. 上司への報告
   • 先ほどの件ですが、〜です。
   • ご指示いただいた内容、承知いたしました。
3. 取引先への連絡
   • ご確認いただけますと幸いです。
   • 何卒よろしくお願い申し上げます。

よくある誤用と正しい言い換え

• NG：「ご教授ください」

  → 技術や学問を教わる場合のみ

  OK：「ご教示ください」

• NG：「参考になりましたです」

  → 二重丁寧

  OK：「参考になりました」

• NG:「よろしかったでしょうか」

  → 過去形で確認は不自然

  OK：「よろしいでしょうか」

Q＆A：よくある質問（ビジネスマナーとしての言葉遣い・敬語）

Q1：上司に「了解しました」を使ってはいけませんか？

A1：厳密に禁止ではありませんが、ビジネスマナーとしては避けるのが無難です。「承知しました」「かしこまりました」を使いましょう。

Q2．メールでの敬語が難しいです。何から覚えるべき？

A2：まずは、よく使う３つのパターンだけ覚えれば大丈夫です。

• メールのしめの言葉（結び）

  いちばん使うのはこれです。
  「何卒よろしくお願いいたします。」丁寧で、どんな相手にも使えます。

• 確認してほしいときの敬語

  相手にチェックをお願いするときは、
  「ご確認のほど、よろしくお願いいたします。」と言えば間違いありません。

• 状況を伝えるときの敬語（報告）

  事実を丁寧に伝えるときは、
  「〜でございます。」を使うと上品で失礼がありません。

Q3．丁寧にしようとすると文章が長くなります。短くても失礼では？

A3：必要以上に長い敬語は不自然です。丁寧語＋簡潔な説明が最も好まれます。

Q4．社内の先輩に尊敬語を使うのは変ですか？

A4：問題ありませんが、毎回「おっしゃる通りでございます」などの高度な尊敬語を使うと逆に堅苦しく感じられます。丁寧語（です／ます）で十分です。

Q5．「お疲れ様です。」は社外に使ってはいけない？

A5：はい。社外の人には別の挨拶を使います。
例：
「いつもお世話になっております。」
「平素より大変お世話になっております。」

まとめ

ビジネスマナーとしての言葉遣いは、社会人として最も価値のあるスキルの一つです。

• 敬語の４分類（尊敬語／謙譲語／丁寧語／美化語）
• 役職名のルール
• “了解しました”問題
• 挨拶・応対の敬語
• 無意識に使いがちな誤用

これらを理解し、意識して使い続ければ、自然と体に染みつきます。
ビジネスマナーとして正しい敬語を使える若手社員は、社内外から抜群の信頼を得られます。

ぜひ、今日から実践していきましょう。

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• ビジネスマナーと仕事術
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