顧客・取引先と信頼関係を築くためのコミュニケーションのコツ

2025.12.14 更新

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若手社員が知っておきたい基本と実践ポイント

若手社員にとって、顧客や取引先とのコミュニケーションは、社内以上に緊張する場面が多いものです。

「何をどこまで話してよいのか」「失礼にあたらないか」「信頼してもらえているのか」など、不安を感じる人も少なくありません。

しかし、顧客や取引先との関係づくりは、特別な才能が必要なものではありません。基本的な考え方と、押さえるべきコミュニケーションのコツを理解し、日々の行動に落とし込むことで、誰でも着実に信頼を積み重ねることができます。

本記事では、若手社員が顧客・取引先と信頼関係を築くために知っておきたいコミュニケーションのポイントを、長年企業で人事を担当した経験からわかりやすく解説します。

若手社員がキャリアプランを実現するためには、仕事の基本やビジネスマナー、コミュニケーションスキルといった、組織で働くためのノウハウを体系的に身につけることが重要です。

本サイトを読みこなすことで、仕事の進め方に自信が持てるようになります。

顧客・取引先とのコミュニケーションの前提を理解する

クッション言葉とは何か
顧客や取引先との会話では、要件を伝えるだけでなく、相手の感情に配慮した表現が欠かせません。

その際に役立つのが「クッション言葉」です。

クッション言葉とは、本題に入る前に添える、やわらかい前置き表現のことです。

これを使うことで、依頼・断り・確認といった場面でも、相手に与える印象が大きく変わります。
よく使われるクッション言葉の例
- 恐れ入りますが
- 申し訳ございませんが
- 失礼ですが
- 差し支えなければ
- お手数をおかけしますが
- あいにくですが
例えば、

「少々お待ちください」よりも「恐れ入りますが、少々お待ちいただけますでしょうか」
と伝えるほうが、相手に与える印象は格段に良くなります。
クッション言葉は信頼関係を守る武器
顧客や取引先とのコミュニケーションでは、伝える内容以上に伝え方が重要です。
クッション言葉を適切に使うことで、不要な摩擦を避け、信頼関係を壊さずに済みます。

アクティブリスニングとは
アクティブリスニング（積極的傾聴）とは、相手の話をただ聞くのではなく、「理解しよう」と意識して聴く姿勢のことです。

顧客や取引先との電話応対では、表情が見えない分、聴き方が信頼度に直結します。
アクティブリスニングの具体的なスキル
- うなずきやあいづち
- 相手の言葉を繰り返す（オウム返し）
- 要点をまとめて確認する
- 話を促す質問をする
例えば、
「〇〇社の△△様ですね」
「明日の14時からの打ち合わせ、という認識でよろしいでしょうか」
と復唱することで、理解している姿勢と正確性を同時に示すことができます。
電話応対は信頼構築のチャンス
電話応対は単なる業務ではなく、顧客・取引先との信頼関係を深める重要なコミュニケーションの場です。

アクティブリスニングを意識するだけで、「話しやすい」「安心できる」という評価につながります。